The EMS plays a critical role in managing emergency medical services and ensuring efficient patient care delivery and process optimization, through the development of processes and procedures, overseeing field operations.

It also acts as a liaison for field activities with other projects and events.

The section is also responsible for training new paramedics on field tactics and equipment use, and ambulance checks.

• EMS – Section activities include:
  Development of processes and procedures specific to EMS
• Policy implementation
  Implementing clinical and other department policies and procedures as appropriate to field activities
• External coordination
  Communicating with outside company locations to coordinate EMS services, ensure proper safety and quality regulations are in place and providing the service
• Ambulance & equipment checks
  Ambulance and equipment check for maintenance issues
• Staff training
  Training medical staff on communication device use and other field specific tools
• Safety compliance
  Ensuring that all safety measures are met
• EMS service delivery
  Providing EMS service in the form of emergency and non-emergency ground medical transport, clinic/medical coverage in projects, events and/or construction
• Dispatch
  The Dispatch Department is essential for linking and operating a means of access to the organization’s medical transport services and ensuring effective communication and coordination during missions.
• Dispatch – The unit works to:
  Organize all communication methods used by Team 1 medical services
• Calls & tickets
  Collect calls and tickets for case management and mission operation
• Case screening
  Screen and categorize cases based on established protocols to their respective categories
• Team assignment & coordination
  Assign cases to field teams and addressing problems with coordination between clients
• Frontline support
  Be frontline for calls and provide medical tips to emergency situations to maximize favorable outcomes
• Reporting & KPIs
  Prepare reports for case volume, demographics and other KPIs
• Route monitoring
  Monitor routes and provide direction for units as needed

يلعب قسم الإسعاف دوراً محورياً في إدارة خدمات الطوارئ الطبية وضمان كفاءة تقديم الرعاية وتحسين العمليات، من خلال تطوير العمليات والإجراءات والإشراف على العمليات الميدانية.

كما يعمل كحلقة وصل للأنشطة الميدانية مع المشاريع والفعاليات الأخرى.

ويتولى القسم أيضاً تدريب المسعفين الجدد على التكتيكات الميدانية واستخدام المعدات وإجراء فحوصات سيارات الإسعاف.

• أنشطة قسم الإسعاف تشمل:
  تطوير عمليات وإجراءات خاصة بخدمات الإسعاف
• تطبيق السياسات
  تطبيق السياسات والإجراءات السريرية وسياسات الأقسام الأخرى بما يتناسب مع الأنشطة الميدانية
• التنسيق الخارجي
  التواصل مع مواقع الشركة الخارجية لتنسيق خدمات الإسعاف وضمان تطبيق لوائح السلامة والجودة أثناء تقديم الخدمة
• فحص سيارات الإسعاف والمعدات
  إجراء فحوصات سيارات الإسعاف والمعدات لاكتشاف مشكلات الصيانة
• تدريب الكوادر
  تدريب الكوادر الطبية على استخدام أجهزة الاتصال والأدوات الميدانية الأخرى
• الالتزام بمعايير السلامة
  التأكد من استيفاء جميع إجراءات السلامة
• تقديم خدمات الإسعاف
  تقديم خدمات الإسعاف كالنقل الطبي البري الطارئ وغير الطارئ، وتغطية العيادات/الخدمات الطبية في المشاريع والفعاليات و/أو مواقع الإنشاءات
• الإرسال
  يُعد قسم الإرسال أساسياً لربط وتشغيل وسائل الوصول إلى خدمات النقل الطبي بالمنظمة وضمان فعالية الاتصال والتنسيق أثناء المهام.
• يعمل القسم على:
  تنظيم جميع وسائل الاتصال المستخدمة في خدمات Team 1 الطبية
• المكالمات والتذاكر
  استقبال المكالمات والتذاكر الخاصة بإدارة الحالات وتشغيل المهام
• فرز الحالات
  فرز وتصنيف الحالات وفق البروتوكولات المعتمدة إلى فئاتها المناسبة
• إسناد الحالات والتنسيق
  توزيع الحالات على الفرق الميدانية ومعالجة مشكلات التنسيق بين العملاء
• دعم الخط الأمامي
  العمل كنقطة استقبال أولى للمكالمات وتقديم إرشادات طبية للحالات الطارئة لتعزيز النتائج الإيجابية
• التقارير ومؤشرات الأداء
  إعداد تقارير عن حجم الحالات والخصائص الديموغرافية ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى
• متابعة المسارات
  متابعة المسارات وتوجيه الوحدات عند الحاجة